为帮助广西自治区各区直机关和市相关单位干部进一步加强信访业务规范化建设，提升工作能力和水平，推进信访工作高效、规范、有序开展，中国西部开发远程学习网管理中心以优越的教学资源和高针对性的课程设计为依托，于2017年10月24日为广西壮族自治区公务员局提供了一期“提高信访接待能力”的远程直播学习盛宴。来自广西自治区区直行政机关的100多名学员参加了本次培训。

上午，国家行政学院应急管理中心张小明教授讲授了《群体性事件应急处置策略》课程，介绍了群体性事件的定义、特征和我国群体性事件的类型与特点，指出在应对群体性事件的过程中要结合“事前-事发-事中-事后”的生命周期规律，坚持“预防与处置并重，常态与非常态相结合”的原则，做到“尽量不出事、尽量出小事、大事变小事、坏事变好事”，最后介绍了对于群体性事件现场处置的8种策略和4种方法，提出面对现场处置既要有想法也要有办法，既要“抬头看路”，也要“低头拉车”，做好群体性事件的应急处置工作，保证社会秩序的正常运转。

下午，中国科学院心理研究所祝卓宏教授围绕《信访工作中的心理学应用》进行了讲座，指出了心理学在信访工作中的必要性，提出在信访工作中要结合心理学分析信访的行为和动机、信访者的情绪状态、认知能力状态和人格状态，并结合实际应用介绍了信访工作中的人际沟通技术和心理疏导技术，以帮助学员积极调节信访工作心态，提高信访接待工作的能力，提升信访工作的效率。