为扎实推进信访工作制度改革，提高相关人员信访接待能力。10月24日,“提高信访接待能力”远程双向视频培训班在广西远程学习中心圆满举行，此次培训班因选题好，课程设置符合当前政府信访工作的需求，培训得到学员广泛好评，取得较好的效果，主要体现在：

一 、组织力度大，单位积极参与

培训班由广西区公务员局统筹策划、广西远程学习精心组织来自63个单位119人参加。培训中，学员始终积极参与，态度热情高涨,讨论交流热烈。

二、师资雄厚，课程设置好

培训特邀了中国家行政学院应急管理培训中心张小明教授、中国科学院心理研究所祝卓宏教授两名教授。上午，张小明教授分别针对我国转型期群体性事件的类型和特征、如何判断群体性事件发展态势、群体性事件应对的基本流程、群体性事件现场处置的基本策略与方法等内容层层深入地讲解《群体性事件应急处置策略》。下午，祝卓宏教授分别从信访工作中的心理需求、语言表达技巧、人际沟通技术、心理疏导技术等方面讲授了《信访工作中的心理学应用》，有效地帮助学员学会运用心理学原理，把握信访人心态、有效地跟信访人沟通，建立信任关系，帮助信访人解决实际问题。

三、教学效果突出

通过培训，学员充分认识到加强信访工作的重要意义，进一步强化了角色意识，掌握了处理信访事件的方法技巧，树立了“为人民服务、让人民满意”的工作理念。在今后的工作中，学员将不断提高自身的政治素质、文化知识、心理素质以及协调能力打造阳光信访平台，真正实现“立党为民、执政为民”的目标。